随着互联网应用的普及,旅游者通过上网获取相关目的地(景区)信息已成为当前主流。据不完全统计,目前国内专业旅游网站高达300多家,中文在线旅游网站(包括旅游频道和网页)达1000个以上,旅游类网站用户已达5千万人以上。作为旅游网络营销的重要群体,目的地景区的旅游网站情况是什么样呢?游谈博客进行了简略的分析。
(1)目的地(景区)网站建设情况
国内90%以上的目的地(景区)都拥有了自己的旅游信息网站,但是仅有不到10%的目的地(景区)网站勉强达到基本的目的地网络营销系统的要求。一个旅游目的地网络营销系统应基本包括4大平台:第一是虚拟信息平台,建立在网络上的一个平台,利用这个平台,提供旅游目的地产品信息。第二是虚拟交流平台,提供信息跟顾客进行沟通,跟客户进行交流合作。第三是虚拟交易平台,用这个平台直接实现网上交易,直接去网上购买。最后是虚拟关系平台,通过这个平台可以和客户创造长期稳定的关系,只有实现和保持更多的终生客户,才能实现旅游价值最大化。
调查结果证明,网络营销这四大平台的关系是循序渐进的关系。信息平台是最简单的,关系平台是最难的。在调查的目的地(景区)中,80-90%的目的地信息平台做得很好,能够提供各方面的旅游产品信息;50%的目的地(景区)有能力把交流平台做得很好,单向的交流、双向的交流和多向的交流都能实现;21%的旅游局的旅游交易平台,可以支撑网上直接交易;只有区区的10%旅游景区才能建立关系平台。走得越高,复杂性就越高,有能力运作的企业就越少。
(2)网络营销分析
为针对目的地(景区)进行网络营销策略和网站使用分析,我们随机选取了14家目的地(景区)网站进行分析,调查其网络营销及其产品使用情况。
调查内容与结果:
①网站开发商:在被调查的15个目的地(景区)网站中,绝大部分是外包到各类网络技术服务公司进行制作开发,其中有曾经显赫一时的金旅雅途,专业旅游目的地(景区)网站建设公司如苏州同程旅游科技网络公司等(由于数据统计不全,具体比例和开发商名单难以统计)。
②网站功能开发应用:调查发现,大部分的目的地(景区)网站功能较为单一,多数拥有flash网页,以目的地(景区)介绍、产品介绍、联系信息等为主要内容。90%的以上的网站以提供旅游资讯为主要功能应用,只有20%的网站拥有在线旅游交易功能,调查结果还发现没有一家目的地(景区)网站网站提供电子邮件列表功能,说明邮件营销远未形成气候。
③网站世界排名及google评估值:由于调查渠道和资源的限制,无法直接进行网站访问量统计,故通过alexa世界排名的调查来间接评估网站访问量的相对情况;此外,对于google搜索引擎的重要性评估(PageRank值),是判断该网站的搜索引擎友好度和网站整体性能指标的重要参数。调查发现,80%目的地(景区)网站的alexa世界排名在100万以外,说明网站推广力度不够,其实一个最重要的原因是目的地(景区)网站没有重视搜索引擎的重要性,flash网页对搜索引擎的抓取不利,50%的目的地(景区)网站的搜索引擎收录数仅仅只有100多。
对于google搜索引擎的重要性评估(PageRank值)调查发现,约有80%的网站PR分值为4,这不表明目的地(景区)网站做过网络营销优化和推广,其实是因为这些网站有政府背景,网页的PR值天然较高而已;20%的网站PR分值为5及其以上,表明网站做过网络营销优化和推广,取得了一定的效果。其中苏州旅游网的alex排名以及PR值是所调查的目的地(景区)网站最高的,这是由于苏州旅游网稍微作了SEO优化,进行了相关网络营销推广的缘故。
④网络实名:调查发现,有90%以上的目的地(景区)网站注册和购买了网络实名产品,说明网络实名产品受到普遍的关注和欢迎。
⑤搜索引擎登陆:我们以google、百度两大智能搜索引擎为调查基础,来调查目的地(景区)网站登陆搜索引擎的情况。调查发现,只有50%的企业网站被google和百度收录,但是收录数少之又少。其中一个地级市的目的地网站仅仅只有100多的网页被收录,与该市国内旅游地位难以形成正比。此外,调查还发现,几乎还没有一家目的地(景区)网站购买google和百度的固定排名等产品。
⑥网络广告:大部分目的地(景区)网站未进行网络广告投放这一网络营销活动,仅有10%的景区网站进行了诸如互换banner广告、投放文字链接、图片广告等形式的网络广告的营销活动。
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